BGCs kundservice skapar mervärde åt kunderna
BGCs kundservice ger ökad service till kunderna. Vid varje kundsamtal får kunden mer service än bara svar på sin fråga. För kundens del handlar det om att i god tid få information om kommande förändringar, eller förslag på produkter och tjänster som kunden skulle kunna vara i behov av.
Hur upplever kunderna det här?
- Vi har fått mycket positiv feedback från våra kunder. Just när det gäller Bankgiro Inbetalningar har många sagt att det var över förväntan – de har fått bättre filer och deras arbete har blivit effektivare, Dessutom innebär det att även kundernas processer på hemmaplan förändras, det sparar mycket tid åt dem, säger Tomas Brännvall, gruppchef för Betalningsinformation och Betalningar på Kundservice .
- I övrigt tror jag att kunderna upplever det som positivt att de inte behöver kontakta oss igen. När de väl ringer in till oss arbetar vi med att lösa flera problem på en gång – att ge dem ett mervärde helt enkelt. Det handlar om att upptäcka och lyfta upp annat än bara det kunden frågar om. Jag tror att de upplever att de får fördjupade svar när de ringer in till oss nu, avslutar Tomas Brännvall.
Nytt partneravtal
Visma SPCS AB och BGC har ingått ett partneravtal. BGC hälsar Visma SPCS varmt välkommen som partner och ser mycket fram emot ett nära samarbete för utbyte av kunskap som ska leda till ett förenkla vardagen för företagarna.
|
 |
Visma SPCS är en av de marknadsledande i Sverige på affärs- och ekonomiprogram för mindre företag. Vartannat företag i Sverige gör exempelvis sin bokföring i ett program från Visma Spcs. Visma SPCS
har 200 anställda och huvudkontor finns i Växjö.
Nytt gränssnitt från BGC till programvaruföretagen
BGCs Kundservice och Produktsupport kommer i början av 2008 att erbjuda en enhetlig sälj- och teknisksupport rörande programvaror och bankgiroprodukter för programvaruföretag, inklusive servicebyråer, redovisning, IT och affärssystemleverantörer, samt teknik/kommunikationsföretag.
Nu kommer vi att skapa tydligare kanaler in till BGC. Målet är att kunna möta de specifika frågeställningar programvaruföretagen har, men också skapa en tydlig ansvarsfördelning mellan BGC och programvaruföretagen när det gäller support till de gemensamma aktörerna på marknaden.
Mer information kommer framöver med bland annat e-postadresser och telefonnummer.
Tillgängliga programvaror med Bankgiro Inbetalningar
Här följer en sammanställningen över de programvaror som stöder Bankgiro Inbetalningar. Se hela listan.