BGCs huvudfokus ligger självklart också på att dagligen leverera 99,9 procent av alla transaktionerna rätt. Det är ett kvalitetsmål som vi sedan många år uppfyller och som ger dig en trygghet i att använda våra produkter.
Betalningar
En av årets viktigaste händelser är att vi under 2010 lanserar den nya versionen av Autogiro. Nya Autogiro är en helt elektronisk tjänst som innebär att bank, företag och privatpersoner kan spara tid, pengar och miljö med mindre pappershantering. Nya Autogiro ger dessutom företaget snabbare information om betalningar vilket ger möjlighet till bättre cash management. BGC kommer att informera mer om Nya Autogiro under våren.
BGC arbetar nära bankerna med att utveckla våra produkter i syfte att stärka bankernas konkurrenskraft. Under året innebär det att vi i samarbete med bankerna kommer att bedriva ett antal förstudier för att på sikt kunna lansera en rad nya produkter och nya releaser av befintliga produkter inom Bankgirot. Några exempel på önskemål från bankerna som vi kommer att arbeta med är en ny Interbankprodukt i syfte att göra det möjligt att behandla transaktioner under samma dag som de levererats in. Andra initiativ är att öka graden av självservice i befintliga produkter. All vår produktutveckling syftar naturligtvis även till att säkerställa att produkterna lever upp till såväl svenska som europeiska standarder och regleringar.
Vi tror att önskemålet att genomföra betalningar i realtid kommer att öka. I samarbete med bankerna genomför vi nu en förstudie kring behovet och möjligheterna kring att skapa en lösning som gör det möjligt för privatpersoner och företag att utföra betalningar 24 timmar om dygnet sju dagar i veckan med hjälp av internetbanken och kanske inom några år även via mobiltelefon.
Scanning och e-faktura
Under 2009 genomförde BGC ett omfattande kundvårdsarbete samt säkerställde kvalitetsnivåerna i produkten Scanning Solution. Det arbetet gör att vi nu står rustade för att kraftigt öka volymerna genom nya kunder. Lösningen innebär att företaget kan spara tid och pengar genom mindre pappershantering. Scanning Solution kan vara ett första steg mot e-faktura och är därmed ett viktigt komplement i BGCs utbud.
Inom e-faktura området är BGCs ambition under året att dels vidareutveckla dagens lösning till en tjänst som riktar sig till små och medelstora företag dels utreda förutsättningarna för att skapa en bankgemensam infrastruktur.
Stärkt serviceleverans
I vår dialog med banken arbetar vi även med att stärka BGCs serviceleverans. Serviceleveransen syftar dels till att hjälpa banken och dess kunder i användandet av produkterna dels att hjälpa banken i sin kundbearbetning. Förutom att ytterligare öka kompetensnivån inom vår kundservice kommer vi att under året erbjuda bankerna en rad nya servicetjänster vad gäller anslutningsstöd, produktsupport och säljstöd.
Programvaruföretag
En viktig aktör vid försäljning av bankgiroprodukter är programvaruföretagen. Under det kommande året kommer vi att intensifiera arbetet med dem. Det innebär att vi bland annat kommer att informera om kommande releaser i våra produkter på ett tydligare sätt. Vi kommer också att arbeta för att öka antalet system som stöder Bankgiro Inbetalningar och Autogiro. För att stötta programvaruföretagen ytterliggare kommer BGC att delta på en rad mässor och användarträffar under året.
Genom vår service och de produkter vi utvecklar hoppas jag att du upplever att vi levererar kundnytta och kvalitet samt är ett kompetent stöd till dig i dina kundkontakter. Vi ser fram emot att jobba med er under det här nya året.
Gunnar Öhlund
Chef Marknad