BGCs kundservice mäter hela tiden sig själva
Varannan månad genomför BGCs kundservice mätningar för att få feedback på vad kundservice är bra på och vad som kan utvecklas. Resultatet av oktober månads mätning var mycket bra.
Kunderna är generellt mycket nöjda vilket hela 94 procent svarar. Kundernas uppfattning av att BGCs kundservice klarar upp ärenden ligger på hela 98 procent. Förbättringspotentialen ligger i att korta ner svarstiden, dock är 82 procent nöjda med den befintliga svarstiden.
Verktyget som används är Bright navigator. BGCs kundrådgivare frågar om kunden som ringt upp vill vara med och svara på sex frågor om det specifika samtalet efter att det avslutats. Är kunden intresserad noteras telefonnumret i verktyget Bright navigator och några sekunder efter avslutat samtal ringer en digital röst upp kunden och ställer frågorna som besvaras med knapptryckningar. Det finns även möjlighet att spela in en kommentar om kunden så önskar.
Mätningen uppfattas som positiv av kunderna och utav de kunder som svarat ja på att bli uppringda har BGC en hög svarsfrekvens. Under december ska information om mätningen finnas med i talsvaret så att kunden kan välja redan då att knappa in sitt telefonnummer. Mätning kommer att fortsätta under nästa år och ska då utvecklas så att det kan användas i fler kanaler.
BGC genomför kundundersökning 2009
CMA Research AB kommer att genomföra en kundundersökning på uppdrag av BGC i slutet av 2009 för att ta reda på bankernas uppfattning om BGC. Mätningen syftar till att identifiera styrkor och förbättringsområden samt att se trender och attitydförändringar över tiden. I år omfattar undersökningen följande banker: Swedbank, Handelsbanken, SEB, Danske Bank, Länsförsäkringar Bank, DnB Nor Bank och Sparbanken Finn.
Telefonintervjuer kommer att genomföras med bankkontorens kundansvariga. Totalt kommer 240 slumpmässigt valda kundansvariga att intervjuas enligt fördelningen: 60 intervjuer med Swedbank, Handelsbanken, respektive SEB, 35 intervjuer med Danske Bank samt ca 20-25 intervjuer med medarbetare från Länsförsäkringar Bank, DnB Nor Bank och Sparbanken Finn. Telefonintervjuerna genomförs under ca tre veckor. Varje intervju är uppskattad till att ta cirka fem minuter.
Programvaror som stöder Bankgiro Inbetalningar
Här följer en sammanställning över de programvaror som stöder
Bankgiro Inbetalningar.
Se hela listan